Gratis express levering van pellets binnen 48 uur overal in België
1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (“AV”) regelen het gebruik van de website https://www.pallet-pellets.be/ en al zijn subdomeinen (“de Website”), evenals de commerciële en contractuele relaties tussen enerzijds PRIMA INVEST BV (BE0659.729.761), met maatschappelijke zetel te Tervurenlaan 297, 1150 Brussel (“de Verkoper”), en anderzijds elke persoon, natuurlijk of rechtspersoon, die de Website gebruikt of commerciële relaties onderhoudt met de Verkoper (“de Klant”).
1.2. Elk bezoek of gebruik van de Website, inclusief de commerciële aanbiedingen die erop staan, valt onder deze AV.
1.3. Elke bestelling bij de Verkoper impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant van de AV.
1.4. De Verkoper behoudt zich het recht voor de AV en alle informatie op de Website op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AV zijn deze die gelden op de datum van gebruik van de Website en/of de bestelling van de Klant.
1.5. De AV zijn de enige toepasselijke voorwaarden op de relaties zoals omschreven in artikel 1.1. Zij hebben voorrang op elke andere algemene of bijzondere voorwaarde van de Klant, ongeacht de vorm, tenzij de Verkoper deze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt. Zelfs bij aanvaarding van bijzondere voorwaarden van de Klant blijven de AV gelden, behalve voor de strikt tegenstrijdige bepalingen.
1.6. De partijen zullen deze voorwaarden te goeder trouw interpreteren, hun respectieve verplichtingen loyaal uitvoeren en te goeder trouw handelen. Deze voorwaarden worden aangevuld door en uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
De Verkoper is tijdens de kantooruren op werkdagen bereikbaar via de volgende middelen:
E-mail: support[@]pallet-pellets.be
Postadres: Tervurenlaan 297, 1150 Brussel
Telefoon: +32 2 315 47 03
3.1. Gebruik
3.1.1. De Klant mag de Website uitsluitend gebruiken om informatie te verzamelen over de producten die door de Verkoper worden verkocht. Elk ander gebruik (zoals hacking, fraude, enz.) is uitdrukkelijk verboden.
3.1.2. De Verkoper heeft redelijke beveiligingsmaatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de Website geen schadelijke software bevat (virussen, malware, spyware, enz.). De Klant moet zelf zorgen voor voldoende beveiliging (zoals antivirussoftware) om schade of dataverlies te vermijden. De Verkoper is niet aansprakelijk voor hacking, misbruik of fraude door derden.
3.1.3. De Website gebruikt cookies. Het cookiebeleid is beschikbaar op: https://www.pallet-pellets.be/cookies. Het privacybeleid is beschikbaar op: https://www.pallet-pellets.be/bescherming-verwerking-persoonsgegevens.
3.2. Informatie op de Website
3.2.1. De Website heeft tot doel de kenmerken van bepaalde producten van de Verkoper te presenteren. Alle informatie wordt verstrekt in het Nederlands.
3.2.2. Foto’s, illustraties en alle informatie op de Website zijn louter promotioneel en indicatief. Ze vormen geen bindende aanbiedingen en verbinden de Verkoper op geen enkele manier. De informatie kan technische en/of typografische fouten bevatten. Alleen de productkenmerken vermeld in artikel 4 zijn contractueel.
3.3. Intellectuele eigendomsrechten
Alle informatie op de Website is beschermd door auteursrechten en intellectuele-eigendomsrechten. Reproductie of gebruik ervan is strikt verboden zonder schriftelijke toestemming van de auteur.
4.1. De producten die op de Website worden aangeboden, zijn 100% natuurlijke houtpellets van 6 mm (+/- 1 mm) diameter, gecertificeerd volgens DINplus en/of ENplusA1, verpakt in zakken van 15 kg en geleverd per pallet binnen België.
4.2. De Verkoper garandeert dat de geleverde goederen voldoen aan de eisen van het Koninklijk Besluit van 5 april 2011 inzake de voorwaarden waaraan houtpellets moeten voldoen die bestemd zijn voor niet-industriële verwarmingsinstallaties.
4.3. De Verkoper bevestigt dat alle technische kenmerken van de geleverde goederen in overeenstemming zijn met de DINplus- of ENplusA1-certificering, gemeten volgens de methoden van norm EN14961-2.
4.4. De producten worden aangeboden “volgens beschikbaarheid” en “tot uitputting van de voorraad”. De beschikbaarheid van de producten wordt niet gegarandeerd.
4.5. De Klant moet de goederen droog opslaan. Ze zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik in gecertificeerde en geschikte verbrandingssystemen, volgens de instructies van de fabrikant en de geldende regelgeving.
5.1. De Verkoper biedt geen enkele garantie bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie zoals omschreven in artikel 4.
5.2. Elke klacht betreffende niet-conforme producten moet worden ingediend binnen de termijnen en volgens de procedure in artikel 12; zo niet wordt de klacht onontvankelijk.
6.1. De op de Website of op enige andere drager vermelde prijzen worden uitgedrukt in euro per pallet pellets, inclusief btw (6%) en inclusief levering op één vooraf door de Klant opgegeven locatie in België.
6.2. De prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd. De toepasselijke prijs is deze die geldt op het moment van de bestelling van de Klant.
7.1. Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant een bestelformulier invullen in de vorm die door de Verkoper wordt bepaald.
7.2. Bepaalde (persoons)gegevens kunnen noodzakelijk zijn voor de validatie van de bestelling, zoals naam, adres, leveringsadres, leveringsdatum, e-mailadres en telefoonnummer. Het privacybeleid is beschikbaar op: https://www.pallet-pellets.be/bescherming-verwerking-persoonsgegevens.
7.3. De bestelling van de Klant vormt een aanbod tot contracteren. De Verkoper kan dit aanbod vrij aanvaarden of weigeren. Enkel een orderbevestiging per e-mail bindt beide partijen. Bij volledige of gedeeltelijke weigering wordt elk betaald bedrag onmiddellijk terugbetaald.
7.4. De details van de bestelling worden herhaald in de orderbevestiging. De Klant moet de juistheid van zijn gegevens controleren en eventuele correcties melden aan de Verkoper via het e-mailadres vermeld in artikel 2.
7.5. Voor verwarmingspellets bestaat er geen herroepingsrecht, overeenkomstig artikel VI.53, 2° van het Wetboek van Economisch Recht, aangezien de prijs afhankelijk is van schommelingen op de markt.
8.1. Na aanvaarding van de bestelling bezorgt de Verkoper de Klant per e-mail een gedetailleerde factuur.
8.2. De Klant is verplicht elke bestelling volledig te betalen vóór levering.
8.3. Enkel betalingen per kaart of via bankoverschrijving worden aanvaard. De Verkoper aanvaardt geen contant betalingen of per (eco-)cheque. De chauffeur ontvangt geen betalingen.
9.1. Leveringsmodaliteiten
9.1.1. De levering van de producten wordt uitsluitend per vrachtwagen aangeboden naar de bestemming die de Klant bij de bestelling kiest. Deze enige leveringswijze is gerechtvaardigd door de kenmerken van de verkochte producten, met name verwarmingspellets die per volledige pallet zijn verpakt en verkocht.
9.1.2. De vrachtwagens zijn uitgerust met een Kooiaap (meeneemheftruck voor het behandelen van pallets). Dankzij de Kooiaap kan de chauffeur bepaalde hindernissen nemen, zoals grindpaden, hellingen of boordstenen. Dit type materiaal laat evenwel niet toe om achter een haag of een muur te lossen. De Klant dient ervoor te zorgen dat de leveringsplaats geschikt is om een Kooiaap te ontvangen.
De afmetingen en het gewicht van de Kooiaap zijn als volgt:
9.1.3. De Klant dient via het bestelformulier alle nuttige informatie voor de levering van zijn bestelling aan de vervoerder mee te delen (bijzonder smalle straat, hoogtebeperkingen, enz.). Indien de toegang tot de opslagplaats te smal is voor de Kooiaap, is de Klant verplicht dit aan de chauffeur te melden zodat deze de pallet aan de voet van de vrachtwagen kan plaatsen en geen schade veroorzaakt door verder te rijden. Enkel de via het bestelformulier verstrekte informatie wordt in aanmerking genomen.
9.1.4. Behoudens een specifiek verzoek van de Klant in het bestelformulier, levert de vervoerder op de openbare weg, vóór de hoofdtoegang tot het leveringsadres dat door de Klant werd opgegeven. Indien de Klant in het bestelformulier vraagt dat de levering op zijn eigendom plaatsvindt (door aan te geven dat hij een levering met Kooiaap wenst), geldt dit verzoek als een afstand van aansprakelijkheid ten gunste van de vervoerder en van de Verkoper, die de configuratie van de leveringsplaats niet kennen. Door een dergelijke levering te vragen, aanvaardt de Klant dat elk risico op schade aan zijn eigendom veroorzaakt door de vervoerder uitsluitend voor zijn rekening is. De Klant is als enige verantwoordelijk om na te gaan dat een dergelijke levering technisch mogelijk is.
9.1.5. De vervoerder kan de levering steeds weigeren na inspectie van de gewenste leveringsplaats. Indien de chauffeur de levering met Kooiaap tot aan de opslagplaats van de Klant niet kan verzekeren, kan hij de producten afleveren op het dichtstbijzijnde punt dat bereikbaar is met de vrachtwagen. Bij weigering door de Klant wordt de levering beschouwd als een mislukte levering en is artikel 9.4 hieronder van toepassing.
9.1.6. De Klant is verantwoordelijk om aan te geven of hij leveringen in zijn afwezigheid weigert. Hij vermeldt dit in het daarvoor bestemde veld van het bestelformulier (“opmerkingen over de levering”). Bij gebrek aan uitdrukkelijke instructies hierover, kunnen leveringen plaatsvinden in afwezigheid van de Klant.
9.1.7. Na de levering neemt de vervoerder een foto van de bij de Klant geplaatste goederen.
9.2. Leveringstermijn
9.2.1. Leveringen kunnen plaatsvinden op alle dagen, behalve op zondagen en wettelijke feestdagen.
9.2.2. De Klant vermeldt in het bestelformulier de gewenste leveringsdatum bij de bestelling.
9.2.3. De Verkoper zal zijn beste inspanningen leveren om de levering op de door de Klant gewenste datum aan te bieden. De Klant aanvaardt echter dat dit niet altijd mogelijk is, zodat na overleg met de Klant door de Verkoper een andere leveringsdatum dan de gewenste datum kan worden vastgelegd.
9.2.4. De door de Verkoper vastgelegde leveringsdata blijven indicatief. De Verkoper verbindt zich ertoe de Klant zo goed mogelijk te verwittigen bij vertraging of, integendeel, bij vervroegde levering.
9.2.5. De Verkoper zal de Klant op passende wijze informeren over de verzending van de goederen, zodat de Klant de ontvangst van zijn bestelling onder de best mogelijke omstandigheden kan organiseren.
9.3. Inspectie van de producten
De Klant is verplicht de zichtbare staat van de geleverde goederen te controleren op het ogenblik van de levering.
9.4. Mislukte levering
Indien, om welke aan de Klant toe te rekenen reden ook, een levering niet kan plaatsvinden (onjuiste leveringsinformatie, afwezigheid in geval van verzoek om levering in aanwezigheid van de Klant, weigering van een levering die nochtans conform de bepalingen van de algemene voorwaarden is, enz.), behoudt de Verkoper zich het recht voor om van de Klant een vergoeding te vorderen voor de bijkomende kosten die voortvloeien uit de nutteloze verplaatsing van de vervoerder en uit de noodzaak om desgevallend een tweede levering te organiseren. Deze vergoeding wordt forfaitair vastgesteld op 100 EUR per pallet.
10.1. Behoudens fraude of opzettelijke fout is de aansprakelijkheid van de Verkoper in het kader van elke transactie met de Klant beperkt tot (i) de door de Klant geleden rechtstreekse schade en (ii) een maximumbedrag dat overeenstemt met de waarde van de geleverde producten.
10.2. In alle gevallen waarin de Klant schade zou lijden door toedoen van de vervoerder, aanvaardt de Klant, voor zover dit wettelijk mogelijk is, zich rechtstreeks en uitsluitend tegen de vervoerder te richten.
10.3. De Verkoper is bijvoorbeeld niet verantwoordelijk voor de goede werking van de verwarmingsinstallaties van de Klant, noch voor hun compatibiliteit met de geleverde producten; de verificatie daarvan berust uitsluitend bij de Klant.
11.1. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van een van zijn contractuele verplichtingen indien deze niet-nakoming het gevolg is van feiten buiten zijn controle, een geval van overmacht of een andere gebeurtenis die als dusdanig wordt erkend door de bevoegde rechtbanken en hoven.
11.2. Indien de periode waarin de Verkoper zijn verplichtingen wegens overmacht niet kan nakomen langer dan 3 maanden duurt of zal duren, kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
12.1. Zichtbare gebreken of zichtbare niet-conformiteiten
12.1.1. Elk voorbehoud, elke opmerking of mogelijke betwisting van de Klant met betrekking tot de zichtbare kwaliteit van het geleverde product, de geleverde hoeveelheid, de verpakking of elke andere klacht, moet verplicht schriftelijk worden vermeld op de leveringsbon (CMR), bij gebreke waarvan de levering als conform en aanvaard wordt beschouwd.
12.1.2. In geval van bewezen niet-conformiteit met betrekking tot de geleverde hoeveelheden, zal de Verkoper de ontbrekende hoeveelheden aanvullen of het teveel geleverde product binnen een redelijke termijn komen ophalen. Elke aanvullende levering gebeurt onder de voorwaarden van deze algemene voorwaarden.
12.1.3. In geval van bewezen niet-conformiteit of gebrek met betrekking tot de kwaliteit van de goederen, verbindt de Verkoper zich ertoe, naar zijn keuze, de goederen te vervangen of terug te betalen. Elke andere directe of indirecte vergoeding is uitgesloten. Elke aanvullende levering gebeurt onder de voorwaarden van deze algemene voorwaarden. De terugbetaling aan de Klant gebeurt zodra de goederen aan de Verkoper werden terugbezorgd, pro rata van het aantal intact teruggestuurde zakken. Geopende zakken worden niet terugbetaald.
12.2. Verborgen gebreken of verborgen niet-conformiteiten
12.2.1. Elke kennisgeving van betwisting met betrekking tot een verborgen gebrek van de goederen, of elk verzoek tot herroeping, moet binnen 5 dagen na de ontdekking worden meegedeeld. Elke kennisgeving moet een kopie bevatten van de leveringsbon/CMR (eventueel geannoteerd) zoals deze aan de Klant werd overhandigd op het moment van de levering. Zij moet bovendien worden gestaafd met gedateerde foto’s waarop duidelijk het aangeklaagde probleem en het Serienummer van de zak (unieke identificatie die op elke zak is gedrukt) zichtbaar zijn.
12.2.2. De Klant is verplicht volledig mee te werken met de Verkoper om deze in staat te stellen de gegrondheid van zijn betwisting te onderzoeken. Daartoe kan worden gevraagd om zakken op te sturen voor een laboratoriumanalyse. De criteria die de kwaliteit van de pellets bepalen, zoals opgenomen in artikel 4 van de algemene voorwaarden, zijn in laboratoria controleerbaar. Deze algemene voorwaarden wijzen uitdrukkelijk het laboratorium Bureau Veritas (Veritas Commodities Ghent NV, Keurestraat 29, 9042 Desteldonk, België) aan als onafhankelijke bevoegde autoriteit voor de analyse van de kwaliteit van pellets. De metingen uitgevoerd door het laboratorium zullen bepalen of de betrokken producten voldoen aan de technische eisen bepaald door de ENplusA1- en/of DINplus-certificering waarop zij zich beroepen.
12.2.3. In geval van bewezen niet-conformiteit of verborgen gebrek met betrekking tot de kwaliteit van de goederen, verbindt de Verkoper zich ertoe, naar zijn keuze, de goederen te vervangen of terug te betalen. Elke andere directe of indirecte vergoeding is uitgesloten. Elke aanvullende levering gebeurt onder de voorwaarden van deze algemene voorwaarden. De terugbetaling aan de Klant gebeurt zodra de goederen aan de Verkoper werden terugbezorgd, pro rata van het aantal intact teruggestuurde zakken. Geopende zakken worden niet terugbetaald.
12.3. Klachtenprocedure
12.3.1. Alle communicatie of kennisgevingen die nodig zijn voor de uitvoering van dit artikel 12 moeten per post of per e-mail worden verstuurd naar de adressen vermeld in artikel 2.
12.3.2. De Verkoper verbindt zich ertoe op deze communicatie zo spoedig mogelijk te antwoorden.
Alle tussen de verkoper en de koper gesloten overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht. Alle geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbank te Brussel, in het Nederlands.
Wilt u op de hoogte blijven van de nieuwste aanbiedingen, het laatste nieuws en deskundig advies ontvangen over pelletpallets in België? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief! Wij beloven u relevante informatie te verstrekken en uw inbox nooit te overladen.
Staffelkorting: bespaar 10 cent per zak vanaf het tweede pallet!
