Retour Policy

WAT IS DE TEVREDENHEIDSGARANTIE VAN WWW.PALLET-PELLETS.BE?

www.pallet-pellets.be verbindt zich ertoe dat de geleverde producten overeenstemmen met hun beschrijving en in overeenstemming zijn met de geldende wetgeving en de vereisten van de labels die hun kwaliteit certificeren (DINplus / ENplusA1).

www.pallet-pellets.be verbindt zich ertoe om op eigen kosten de geleverde producten die een kwaliteitsgebrek vertonen, te vervangen of terug te betalen.

HOE KAN IK EEN CLAIM INDIENEN BIJ WWW.PALLET-PELLETS.BE?

In het geval van een geschil over productconformiteit of een claim voor schade, moet een gedetailleerde schriftelijke kennisgeving per e-mail worden gestuurd naar het contactadres [email protected].

Zorgt u er a.u.b. voor dat u een ontvangstbevestiging bewaart waaruit blijkt dat uw bericht is verzonden.

Elke kennisgeving moet een kopie bevatten van de afleveringsbon (mogelijk met aantekeningen), zoals deze aan u is verstrekt op het moment van aflevering. Wij vragen u ook om deze kennisgeving te ondersteunen door gedateerde foto’s bij te voegen die uw klacht duidelijk laat zien.

WAAROM MOET IK HET LEVERINGSFORMULIER BEWAREN VOOR MIJN BESTELLING?

Omdat u op het moment van levering de staat van de bij u geleverde producten moet controleren.

Elke voorbehoud, opmerking of mogelijk geschil met betrekking tot de schijnbare kwaliteit van het geleverde product, de geleverde hoeveelheid of enige andere kwestie die onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder valt, moet verplicht worden vermeld op de afleveringsbon van uw bestelling. Anders kunt u uw recht op herroeping en bezwaar verliezen.

WANNEER KAN IK EEN CLAIM INDIENEN BIJ WWW.PALLET-PELLETS.BE?

Elke betwisting met betrekking tot het geleverde volume, een kennelijk gebrek in de kwaliteit van de geleverde producten of schade moet binnen 48 uur na levering van de bestelling worden gemeld.

Elke betwisting met betrekking tot een verborgen gebrek in de producten, of elk verzoek tot herroeping, moet binnen 14 kalenderdagen na levering van de bestelling worden meegedeeld.

WANNEER ONTVANG IK HET ANTWOORD VAN WWW.PALLET-PELLETS.BE?

www.pallet-pellets.be is verplicht om onmiddellijk te reageren op een correct ingediende klacht en wij zullen u dan ook binnen een redelijke termijn moeten antwoorden. Daarnaast zullen wij u vragen om uw volledige medewerking zodat we uw klacht kunnen onderzoeken.

Erkende kwaliteitsgebreken kunnen aanleiding geven tot compensatie, terugbetaling of vervanging van de geleverde goederen.

HOE WORDT DE RETOURZENDING VAN EEN PRODUCT MET EEN KWALITEITSDEFECT GEORGANISEERD?

www.pallet-pellets.be organiseert met uw medewerking de retourzending van de producten naar het volgende adres:

Elrotrans BVBA – Wissenstraat 2, 9200 Dendermonde – België

Het retourneren van de producten moet binnen 15 dagen worden georganiseerd.

De vervoerder haalt bij u thuis de pallets op die u wilt retourneren. De pallets moeten daarom goed worden verpakt zodat ze door de vervoerder kunnen worden gehanteerd.

Als de klacht van het geleverde product wordt bewezen, kunt u na het retourneren van de producten kiezen:

Om uw betaling terug te ontvangen

Om uw bestelling om te ruilen voor een ander product

WIE BETAALT DE RETOURZENDING VAN DE GOEDEREN?

In het geval van een bewezen kwaliteitsprobleem, is het terugzenden van producten en de bijkomende kosten de verantwoordelijkheid van www.pallet-pellets.be

In geval van herroeping is het terugzenden van de goederen en de bijkomende kosten de verantwoordelijkheid van de klant.

HOE KAN IK MIJN AANKOOP ANNULEREN?

U heeft 14 kalenderdagen om de annulering en terugbetaling van uw aankoop aan te geven.

Van elk verzoek tot herroeping ontvangen wij graag een schriftelijke kennisgeving per e-mail via [email protected]

Zorgt u er a.u.b. voor dat u uw bankgegevens doorgeeft om uw terugbetaling via bank overschrijving mogelijk te maken.

Zorgt u er a.u.b. voor dat u een ontvangstbevestiging bewaart waaruit blijkt dat uw bericht is verzonden.

HOE WORDT DE TERUGBETALING VAN MIJN AANKOOP GEREGELD?

De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na het retourneren van de goederen, in verhouding tot het aantal intact teruggestuurde zakken. Open zakken met hout pellets worden niet terugbetaald.

Voor herroepingen met betrekking tot producten die nog niet zijn geleverd, vindt de terugbetaling plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van het herroepingsbericht.

De terugbetaling gebeurt via een bank overschrijving.