Veelgestelde vragen - Faq

Pellets

Ik koop liever in papieren zakken, heeft u die?

Ja, u kan kiezen voor ons merk ‘Icare Pellets’ of voor de ‘Badger Pellets’.

Ik wil een pellet die goed verwarmt, welke raadt u aan?

Wij stellen u ons merk ‘Royal Pellets’ voor, met 78 zakken per pallet.

Ik zoek pellets met heel weinig stof, welke kies ik?

Ons merk ‘Proxima Star’ valt om die reden erg in de smaak bij onze klanten.

Wat is de certificatie van uw pellets?

Onze pellets beschikken over het certificaat Dinplus en/of Enplus A1. De certificatie kan worden gedownload in de productfiche.

Wat is de conditionering van uw pellets?

Royal Pellets : 78 plastic zakken = 1170 kg per pallet
Proxima Star : 66 plastic zakken = 990 kg per pallet
Icare Pellets : 70 papieren zakken = 1050 kg per pallet
Badger Pellets : 65 papieren zakken = 975 kg per pallet

Wat is de diameter van de pellets?

Een diameter van 6 mm die overeenstemt met het certificaat Enplus A1/Dinplus.

Wat zijn de technische kenmerken van uw pellets?

U vindt alle kenmerken op elke presentatiefiche van het product.

Zijn het pellets van 100% naaldhout?

De gebruikte houtsoorten worden gespecificeerd in de kenmerken op de productpagina van elk van onze merken.

Bestelling

Waarom is de minimale bestelhoeveelheid 2 pallets?

Helaas kunnen we niet meer slechts één pallet leveren. het is onmogelijk om complete reizen te organiseren met zoveel klanten om te bezorgen. dit komt doordat we geen bestellingen meer aannemen van meer dan 2 pallets (vanwege het tekort): we moeten tegenwicht bieden

Hoe bestel ik een pallet met pellets?

1. Kies uw product op www.palette-pellets.be
2. Voeg het toe aan de winkelmand en klik op ‘Valider la commande’ (‘Bestelling bevestigen’)
3. Log in of maak een account aan als het uw eerste bestelling is
4. Kies de gewenste leverdatum
5. Ga over tot de betaling van uw bestelling
U ontvangt via mail een orderbevestiging en achteraf de factuur.

Ik kan niet meer inloggen op mijn account, wat nu?

Klik op ‘wachtwoord vergeten’, u krijgt dan via mail een nieuw wachtwoord.

Kan ik een zak testen alvorens te bestellen?

Nee, we verkopen alleen per volle pallet.

Kan ik mijn product eender waar opslaan?

Nee! Houtpellets zijn heel gevoelig voor vocht. U moet ze opslaan op een plaats waar er geen vocht aankan, en zeker niet buiten als het slecht weer is.

Wat is de minimale hoeveelheid die ik moet bestellen?

Wij leveren alleen in hoeveelheden van 2 pallets.

Levering

Er is iets tussengekomen, kan ik de dag van levering wijzigen?

Ja, u kan 24 uur vooraf een mailtje sturen aan .

Heeft u een manuele palletwagen?

Nee, de chauffeur heeft alleen een moffett.

Heeft u op de dag van de levering een tracking?

Ja, het sms’je van de dag voordien bevat een tracking die op de dag zelf in werking treedt. U kan uw levering tot op de minuut volgen!

Ik heb een hellend terrein en grind, kan u dan leveren?

Ja, onze chauffeur beschikt over een moffett-heftruck. Geen probleem dus op hellingen/kanten of grind.

Ik wil mijn pallet in de garage zetten, kan dat?

De moffett is 2m50 breed en heeft een beweegbare arm van ± 1m. Hij kan voor de garage gaan staan en de pallet in het midden zetten.

Ik zal er bij de levering niet zijn, wat nu?

U kan instructies achterlaten voor de chauffeur, zodat hij weet waar hij de pallet moet zetten als u er niet bent.

Kan ik de dag van levering kiezen?

Ja, via de kalender in de 2e stap van uw bestelling, deel ‘livraison’ (‘levering’).

Kan ik het tijdstip van levering kiezen?

Nee, dat hangt af van de andere bestellingen in uw regio en van de planning van de chauffeur.

Levert u in mijn streek?

Ja, wij leveren overal in België.

Wat is de levertermijn?

Meestal leveren wij onze palletten met pellets binnen 3 werkdagen (weekends en feestdagen niet meegeteld).

kan de dag van de levering kiezen terwijl u bestelt, dankzij de kalender.
De levering gebeurt tussen 05u en 18u.
De dag voor de levering ontvangt u tussen 17u en 18u een mailtje met uw tijdsblok.

Voorbeeld: “Levering aan huis gepland om 11u47”? Zorg dat er tussen 10u30 en 12u50 iemand thuis is.

Word ik vooraf op de hoogte gebracht van mijn levering?

Ja, de vervoerder stuurt u de dag voordien rond 18u een sms’je en een mail met het tijdstip van levering.

Levert u ook in Nederland?

Nee.

Betaling

Ik heb een bedrijf en een btw-nummer, kan u dat ook op de factuur zetten?

Ja, u hoeft bij uw bestelling enkel het veld ‘Bedrijf’ en ‘BTW’ in te vullen, u ontvangt dan binnen 48u de factuur.

Ik heb een hellend terrein en grind, kan u dan leveren?

Ja, onze chauffeur beschikt over een moffett-heftruck. Geen probleem dus op hellingen/kanten of grind.

Kan ik met ecocheques betalen ?

Nee, wij aanvaarden niet langer betaling met eco-cheques.

Kan ik met papieren ecocheques betalen ?

Nee.

Kan ik betalen bij de levering?

Nee, betalen gebeurt bij de bestelling.

Welke betaalmiddelen aanvaardt u?

Contactgegevens
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 2 319 62 26
________________________________________
Adres
Tervurenlaan 297
1150 Sint-Pieters-Woluwe
België
BTW: BE0659729761
________________________________________
Bankgegevens
BVBA Prima Invest – ING
IBAN : BE67 3631 6369 2287.